قال الدكتور عبد الواسع عبد الغني المخلافي أن رضا العملاء يمثل هدف يجب تحقيقه مع إيجاد آلية رقابية في نفس الوقت على عمليات النظام الذي ..
قال الدكتور عبد الواسع عبد الغني المخلافي أن رضا العملاء يمثل هدف يجب تحقيقه مع إيجاد آلية رقابية في نفس الوقت على عمليات النظام الذي قدمه كنموذج لـ “إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء في القطاع الحكومي” من خلال التغذية المرتجعة.
وأوضح الدكتور عبدالواسع المخلافي، وهو أستاذ إدارة الأعمال في جامعة ذمار الجمهورية اليمينة, وجامعة الأمير سلطان بن عبد العزيز بالمملكة العربية السعودية, أن النموذج الذي قدمه في مؤتمر خدمة العملاء المنعقد مؤخراً في الرياض تم ترتيب عناصره منطقياً ليكون أقل تعقيداً ومن ثم أكثر سهوله في الفهم والتطبيق.
مشيراَ إلى أن النموذج المقترح من المضمون الفكري لإدارة الجودة الشاملة لم يكن بمعزل عن النماذج التطبيقية التي ظهرت تباعاً منذ نهاية الثمانينيات من القرن الماضي ومنها نموذج “بالدريج” ونموذج الاتحاد الاتحاد الأوربي والتي يتقاطع معها النموذج المقترح في بعض الجوانب ويختلف عنها في جوانب أخرى.
ووفقاً للمخلافي فإنه يمكن بلورة ما يميزه النموذج المقترح في النقاط التالية: