شركة إعلام وأكثر الاستشارية

الرياض

أكاديمي سعودي يحدد جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية


هدفت الورقة التي قدمها الدكتور ماجد محمد جزر أستاذ المحاسبة والضرائب المساعد، معهد الإدارة العامة بالرياض لمؤتمر خدمة العملاء المقاوم مؤخراً في الرياض تحت عنوان: ..

هدفت الورقة التي قدمها الدكتور ماجد محمد جزر أستاذ المحاسبة والضرائب المساعد، معهد الإدارة العامة بالرياض لمؤتمر خدمة العملاء المقاوم مؤخراً في الرياض تحت عنوان: ” محددات جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية للإدارات الضريبية. دراسة تحليلية مقارنة في مصر ـ السعودية ـ الأردن” إلى تحديد العوامل المؤثرة على جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية، وتقييم مستوى جودة الخدمات الضريبية التي يتم تقديمها من خلال المواقع الإلكترونية للإدارات الضريبية في بعض الدول العربية، وهي مصر والسعودية والأردن.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج وتوصيات عملية، كما ذكر الباحث، تتمثل في تحسين جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية في مصلحة الزكاة والدخل السعودية، وبالتالي تحسين مستوى خدمة الممولين من خلال تحسين المعايير المكونة للمحاور التالية: تصميم الموقع، الخدمات المقدمة في الموقع، وبشكل أقل للمعلومات العامة عن الموقع وتقسيم الموقع. وبالنسبة لدائرة ضريبة الدخل والمبيعات يمكن تحسين جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية، وبالتالي تحسين مستوى خدمة الممولين من خلال تحسين المعايير المكونة لمحور تصميم الموقع بشكل كبير.
واقترح الباحث بعض المجالات للبحوث المستقبلية، مثل: دراسة الاختلافات بين إدراك كل من الممولين وخبراء الضرائب والعاملين في الإدارة الضريبية للإطار المقترح في الدراسة لقياس جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية للإدارات الضريبية، وأيضا دراسة مدى إمكانية تطبيق الإطار المقترح في مجالات أخرى للخدمات الحكومية. وكذا تكرار نفس نموذج الدراسة الحالية بعد عدة سنوات، وقياس مستوى التحسن في جودة الخدمات الإلكترونية للإدارات الضريبية.. ومحاولة الربط بين المقياس المقترح لقياس جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية في كل دولة من كل الدول محل الدراسة.

(واعي) يناقش تحديات التقنيات الحديثة التي تواجه المجتمع


يرعى  الأمير فيصل بن بندر بن عبد العزيز أمير منطقة الرياض منتدى الرياض الاجتماعي الثالث الذي تنظمه جمعية التوعية والتأهيل الاجتماعي «واعي» تحت عنوان (المجتمع ..

يرعى  الأمير فيصل بن بندر بن عبد العزيز أمير منطقة الرياض منتدى الرياض الاجتماعي الثالث الذي تنظمه جمعية التوعية والتأهيل الاجتماعي «واعي» تحت عنوان (المجتمع والتقنية – تحديات.. وآفاق)، يوم الثلاثاء المقبل لمدة يومين في فندق رافال كمبينسكي بالرياض.

ويقدم المنتدى رؤى علمية ومبادرات وطنية لمناقشة التحديات التي تواجه المجتمع من التقنيات الحديثة ووضع آفاق ورؤى للاستخدام الأمثل لها بالعمل على استقطاب الجهات المختصة والجهات الحكومية المعنية بالشأن الاجتماعي والتقني.

برامج التاجر الصغير يوازن بين دخل ومصروفات الأطفال


اختتمت يوم أمس السبت فعاليات (التاجر الصغير 3) التي نظمتها مؤسسة “هن” لتنظيم المعارض والمؤتمرات، بمشاركة 300 من البنين والبنات من منسوبي مدارس التعليم العام ..

اختتمت يوم أمس السبت فعاليات (التاجر الصغير 3) التي نظمتها مؤسسة “هن” لتنظيم المعارض والمؤتمرات، بمشاركة 300 من البنين والبنات من منسوبي مدارس التعليم العام والأهلي ومن الأطفال الأيتام ومن ذوي الاحتياجات الخاصة.

وركز برنامج “التاجر الصغي” والذي يعد الأول من نوعه على مستوى المملكة للفئات العمرية من سن 5 -18 سنة على تعليم الأطفال واليافعين أهمية الادخار والتخطيط ووضع الميزانيات، وكيف يوازن الفرد بين دخله مهما كان صغيرا وبين مصروفاته، وكيفية إدارة المشروعات.

كما ركز البرنامج الذي نظم خلال الفترة من 15 / 6 / 1437 الى 24 / 6 / 1437هـ الموافق من 24 / 3 / 2016 الى 2 / 4 / 2016م على تعيلم المشاركين فيه المسؤولية الاجتماعية وتقويم السلوكيات التي يمكن أن تكون لها أثر إيجابي على المجتمع في عملية اكتساب المهارات الحياتية المهمة مثل التواصل واحترام الآخر والاختلافات ومواجهة حل المشكلات بالتفكير العلمي الإبداعي.

لعيونكم.. حملة توعية للاستخدام الأمثل للعدسات اللاصقة


نظمت الهيئة العامة للغذاء والدواء، يوم أمس السبت، الحملة التوعوية (لعيونكم) في مجمع خريص مول – بحي الأندلس في الرياض. وهدفت الحملة إلى توضيح الطريقة ..

نظمت الهيئة العامة للغذاء والدواء، يوم أمس السبت، الحملة التوعوية (لعيونكم) في مجمع خريص مول – بحي الأندلس في الرياض.
وهدفت الحملة إلى توضيح الطريقة الصحيحة للتعامل الآمن مع العدسات اللاصقة والنظارات الطبية، والإجراءات الوقائية التي تضمن استخدامها بالشكل الأمثل.

يضم المعرض 250 عارضاً يمثلون كبرى مؤسسات تعليمية عالمية ومحلية

“تعليم 2016” يهتم بتطوير التعليم الأهلي والاستثمار فيه


تنظم وزارة التعليم الأسبوع القادم المعرض والمنتدى الدولي الخامس للتعليم والذي يحتضنه مركز الرياض الدولي للمؤتمرات و المعارض بالرياض، من 5- 7 رجب 1437 هـ, ..

تنظم وزارة التعليم الأسبوع القادم المعرض والمنتدى الدولي الخامس للتعليم والذي يحتضنه مركز الرياض الدولي للمؤتمرات و المعارض بالرياض، من 5- 7 رجب 1437 هـ, الموافق من 12 – 14 أبريل 2016 م.

ويهتم المعرض الذي سيقام تحت عنوان “الاستثمار في التعليم” بتطوير التعليم الأهلي على كافة المستويات في المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي.

ويطمح المعرض لعقد شراكات مع جهات عالمية في مجال التعليم، وتعزيز كفاءة المهتمين بالمجال فنياً وعلمياً، وتعزيز الوسائل المفيدة في تحقيق استخدامٍ أمثل لمصادر التعليم في المنطقة.

ووفقاً للمنظمين فإن المعرض المعرض والمنتدى الدولي “تعليم” هذا العام سيركز أيضاً على كيفية جذب الاستثمارات على كافة المستويات لتسريع الأهداف الإنمائية في التعليم وفي صنع القوى العاملة.

ويتيح معرض تعليم 2016 الفرص أمام جهات عالمية للتعرف على فرص الاستثمار في السوق السعودية، ويتيح بالمقابل الالتقاء بمستثمرين ومهتمين بالمنتجات التي يقدمها العارضون.

وسيضم المعرض 250 عارضاً يمثلون كبرى مؤسسات تعليمية عالمية ومحلية من القطاعين العام والخاص في مختلف المجالات المتعلقة بتطوير التعليم.

مؤتمر تقنية المعلومات الثالث يناقش الاتجاه العلمي لأمن المعلومات


أختمت فعاليات المؤتمر السعودي الدولي الثالث لتقنية المعلومات بعنوان «الأمن الإلكتروني» الذي نظمته مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية في مقرها على مدى يومين، برعاية خادم ..

أختمت فعاليات المؤتمر السعودي الدولي الثالث لتقنية المعلومات بعنوان «الأمن الإلكتروني» الذي نظمته مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية في مقرها على مدى يومين، برعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود.

وناقش المؤتمر الذي أقيم خلال المدة من 29 ـ 30 مارس 2016 م علم التشفير، والمجالات البحثية الجديدة في الأمن الالكتروني. حيث تحدث الدكتور جوهن هايس في الجلسة الأولى التي رأسها الدكتور باسل السدحان الأستاذ المساعد بقسم الهندسة الكهربائية في جامعة الملك سعود، عن التواصل بالهوية، ثم تطرق الدكتور نيبورت ليتكونز من جامعة ووترلو الكندية في الورقة الثانية إلى التشفير في العالم الكمي، بعدها تحدث الدكتور راده بوفندرن من جامعة واشنطن الأمريكية في الورقة الثالثة عن الاتجاه العلمي للأمن المعلوماتي..

وتضمنت الجلسة الثانية التي رأسها الدكتور جلال المهتدي الأستاذ المساعد بكلية الحاسب وعلوم المعلومات في جامعة الملك سعود، ثلاث أوراق علمية، تحدث في الأولى الدكتور راسل دايتن عن الأمن الإلكتروني في صناعة الانترنت العالمية، ثم تناول الدكتور أدرين بيرج من جامعة إيت النمساوية الجيل القادم لهندسة الانترنت الآمن، بعدها تطرق الدكتور سيتن كو من جامعة كاليفورنيا الأمريكية إلى مولدات الأرقام العشوائية الحقيقية..

لتحقيق الجودة في خدمة العملاء

أكاديمي سعودي يوصي بالالتزام بسلوكيات القيادة


تحت عنوان “دور القيادة الأكاديمية في تحقيق جودة خدمة عملاء الجامعة وفق نموذج جودة الخدمة “SERVQUAL” وتطبيقاته في مؤسسات التعليم العالي.. تصور مقترح”, قدم الدكتور ..

تحت عنوان “دور القيادة الأكاديمية في تحقيق جودة خدمة عملاء الجامعة وفق نموذج جودة الخدمة “SERVQUAL” وتطبيقاته في مؤسسات التعليم العالي.. تصور مقترح”, قدم الدكتور عبدالله بن محمد علي العامري، أستاذ الإدارة والتخطيط التربوي المساعد بكلية الملك عبدالله للدفاع الجوي, ورقته لمؤتمر ثقافة خدمة العملاء الذي أقيم في الرياض مؤخراً.

وهدفت الورقة إلى تقديم تصور مقترح لدور القيادة الأكاديمية في تحقيق جودة خدمة عملاء الجامعة، وفق نموذج جودة الخدمة المذكور. وتطبيقاته في مؤسسات التعليم العالي، وتحليل ما بها من مضامين وأفكار للإفادة منها في بناء التصور المقترح.

وخرجت ورقة العمل بجملة من النتائج والتوصيات. من أهم النتائج: أنه تتمثل أنماط القيادة الأكاديمية في التعامل مع فجوة الجودة بين توقعات الطلاب والأداء الفعلي للخدمة، وفق نموذج “السيرفكوال” للارتقاء بجودة الخدمة في: المخرج والوسيط والمنتج والمبتكر والموجه والمراقب والمنسق والميسر.. وأن دور القيادة الأكاديمية في الوفاء بتوقعات الطلاب، كعملاء للجامعة وفق أبعاد نموذج “السسيرفكوال” لجودة الخدمات تتمثل في: العمل على توفير البيئة الأكاديمية التي تتصف بالجاذبية والصحية وتوفير كل الأجهزة. وكذا العمل على الوفاء بالوعود وتقديم الخدمات للطلاب بدقة وكفاءة عالية. والعمل على تعزيز المسؤولية لدى أعضاء هيئة التدريس والعاملين الإداريين في الجامعة لتقديم خدمات تتوافق مع توقعات الطلاب. أيضا تعزيز الممارسات وترسيخ القيم التي تزيد من شعور الطلاب بالثقة في الجامعة.

ومن النتائج التي خرجت بها الدراسة أن السلوك القيادي الفعال لتحقيق الكفاءة والفاعلية لجودة الخدمات في مؤسسات التعليم العالي، يتمثل في القدوة المثلى في الالتزام بسلوكيات القيادة، والإلهام وبناء الرؤية المشتركة، وتحدي الوضع الراهن، والتحفيز، والاتصال الفعال، واستشراف المستقبل، والإبداع والابتكار.

أما التوصيات فقد تركزت في دعوة تبني مؤسسات التعليم العالي تطبيق التصور المقترح لدور القيادة الأكاديمية في تحقيق جودة خدمة العملاء في الجامعة، وأن تعمل مؤسسات التعليم العالي على تحسين البيئة الأكاديمية الجاذبة والصحية داخل القاعات الدراسية وفي الحرم الجامعي. وتعمل على نشر القيم الداعية لتنظيم الجودة في جميع المرافق التعليمية، وتعزيز المسؤولية الفردية في جميع عملياتها الإدارية والتعليمية، وتعزيز قيم الاحترام والتقدير للطلاب والتفاني في خدمتهم.

وثمة توصيات لتطوير الدور القيادي في مؤسسات التعليم العالي لتحقيق جودة الخدمة متمثلة في تبني القادة الأكاديميين ممارسات نماذج القيادة الفاعلة الذي يركز على ضرب القدوة في الالتزام بسلوكيات القيادة.. وأيضا تطوير الممارسات القيادية في مؤسسات التعليم العالي، اعتمادا على تحليل العلاقة بين توقعات عملاء الجامعة والخدمة المقدمة. وإعداد برامج تنمية مهنية للقيادات الأكاديمية لتنمية القدرات وصقل المهارات. وابتكار أساليب عمل جديدة وطرق مختلفة لتقديم الخدمة. وتبني الأساليب التشاركية في العمل لتعزيز قيم التعاون، ومعه أيضا تعمل على استشراف المستقبل لتعزيز جهود الخدمة وتحديد الفرص المتاحة والتهديدات التي تواجه الجامعة من أجل الارتقاء بعملها مستقبلا.

يسعى لوضع حدٍ لمخاوفهم

خطوات لتثقيف أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة


‏ينطلق في سبتمبر المقبل بالعاصمة الرياض ملتقى “خطوات” برعاية وزارة التجارة والصناعة لدعم وتثقيف اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة ورواد الاعمال لبدء مشاريع جديدة او تطوير مشاريع ..

‏ينطلق في سبتمبر المقبل بالعاصمة الرياض ملتقى “خطوات” برعاية وزارة التجارة والصناعة لدعم وتثقيف اصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة ورواد الاعمال لبدء مشاريع جديدة او تطوير مشاريع قائمة.‏

ويستهدف ملتقى خطوات الذي يستضيفه فندق الرتزكارلتون , الرياض, من 25 – 27 سبتمبر 2016 العقول المبدعة الشابة وأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة القائمة والجهات الحكومية ذات العلاقة ورجال الأعمال والجهات المستثمرة.

ويهدف منظمو “خطوات” إلى فهم إحتياجات و تحديات ومخاوف أصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة, وتعزيز الإقتصاد الوطني من خلال المشاريع الصغيرة المتوسطة.

كما يهدف الملتقى إلى الوصول للفئة المستهدفة، وتثقيفهم ودعوتهم لأن يكونوا جزء من هذا الملتقى, بالإضافة إلى عكس اهتمام وزارة التجارة والصناعة لدعم وتطوير المشاريع ورواد الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

الديكور يتكلم في معرض احترافي بالرياض


تعتزم شركة التنظيم الأول المحدودة إقامة معرض “فن التصميم الإنشائي والديكور” خلال الفترة من 7/4/2016م إلى 10/4/2016م بفندق الفورسزنز بمدينة الرياض. وقالت شركة التنظيم الأول ..

تعتزم شركة التنظيم الأول المحدودة إقامة معرض “فن التصميم الإنشائي والديكور” خلال الفترة من 7/4/2016م إلى 10/4/2016م بفندق الفورسزنز بمدينة الرياض.

وقالت شركة التنظيم الأول المحدودة وهي إحدى الشركات السعودية المتخصصة في إقامة المعارض والمؤتمرات أن هذا المعرض سيقدم أبرز واحدث المستجدات في كافة المجالات العمرانية، بمشاركة كل من القطاع الحكومي، القطاع الأكاديمي والقطاع الخاص، بكافة قطاعاته من مكاتب استشارية هندسية وعمرانية، والمطورين العقاريين وشركات المقاولات ومواد البنا، بالإضافة إلى شركات الديكور والأثاث ومستلزمات المنزل.

ويهدف المعرض إلى إبراز دور فن التصميم الإنشائي والديكور في بناء المجتمع بكافة مجالاته الاقتصادية والاجتماعية.

ودعم الجهات المختصة بكل ما يهم المستهلك وإمداده بأفكار إبداعية من وحي الخبرات المعروضة.

والبحث المتواصل مع كافة الجهات المحلية والعربية العالمية التي تمدنا باخر المستجدات العمرانية المتنوعة.

ودعم الشركات المختصة في تأمين متطلبات المستهلك ” لمنزلاُ أكثر فخامة ” لتأمين خططه التسويقية ومساعدته في خلق فرص استثمارية اعتماداً على العروض المقدمة.

وفتح قنوات تجارية محلية ضمن السوق السعودي والعربي وخاصة الخليجي والسوق العالمي أيضا من خلال الشركات العالمية المشاركة حتى يستفيد المستهلك إما بشكل شخصي أو بشكل استثماري.

 

ضياء.. معرض السعودية الدولي الثالث لذوي الإعاقة


تحتضن مدينة الرياض، الثلاثاء القادم، المعرض السعودي الدولي الثالث لمستلزمات الاشخاص ذوي الأعاقة (ضياء 3) بدعم وأشراف جمعية الاطفال المعوقين ، برئاسة الأمير سلطان بن سلمان ..

تحتضن مدينة الرياض، الثلاثاء القادم، المعرض السعودي الدولي الثالث لمستلزمات الاشخاص ذوي الأعاقة (ضياء 3) بدعم وأشراف جمعية الاطفال المعوقين ، برئاسة الأمير سلطان بن سلمان بن عبدالعزيز – رئيس مجلس ادارة الجمعية .

ويهدف المعرض الذي يقام من 5- 7 ابريل 2016م الموافق 27 – 29 جمادي الثاني 1437هـ إلى الالتقاء بالجهات الحكوميةوالخاصة المحليّة والعالمية التي تُصنّع أو تسوّق مستلزمات الأشخاص ذوي الاعاقة أو التي تقدّم مختلف أشكال الرعاية والتأهيل لهم.

وكذا الاطلاع على آخر المستجدات والأبحاث والأنظمة والوسائل التي من شأنها تلبية الاحتياجات المختلفة للأشخاص ذوي الاعاقة – سواء أكانت: تعليميّة، تربوية، علاجية، ترفيهية، تكنولوجية، سياحية، خدماتية أم حياتية.

كما يهدف إلى تسويق وشراء مستلزمات الأشخاص ذوي الاعاقة وعرض الخدمات وتلقيها بشكل مباشر, وإيجاد أجواء تنافسية متميّزة لتقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة ضمن أعلى وأفضل المعايير.

ويشجيع المعرض على الاستثمار في كافة المجالات المهتمة بالأشخاص ذوي الإعاقة ، وتوفير كافة الوسائل التي تضمن نجاحها.

ومن أهم أهدافه دعم الأشخاص ذوي الإعاقة داخل المجتمع ومساندتهم على الاندماج في كافة الأعمال لتحقيق التطوّر المنشود.

ينظمها بنك التسليف

قريباً.. 6 ورش لتطوير المنشآت الصغيرة


وضع البنك السعودي للتسليف والادخار اللمسات الأخيرة للبدء بتنفيذ مجموعة من الورش التي سيطلقها قريباً عبر مركز دلـني للأعمال بالرياض لإكساب الفرد السعودي جملة من ..

وضع البنك السعودي للتسليف والادخار اللمسات الأخيرة للبدء بتنفيذ مجموعة من الورش التي سيطلقها قريباً عبر مركز دلـني للأعمال بالرياض لإكساب الفرد السعودي جملة من المهارات في تأسيس وإدارة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة .

وسيطلق البنك 6 ورش عمل متخصصة لتدريب المدربين على أنجح السبل لتطوير المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة، بالتعاون مع الجامعة الألمانية «ليبزيغ» المتخصصة في المنشآت الصغيرة، بهدف تدريب مجموعة من المدربين السعوديين، الذين سيقومون بنقل الخبرة والمعرفة إلى المنشآت الصغيرة والمتوسطة في المملكة وتقديم النصائح والاستشارات لها وفقًا لأفضل المعايير الدولية المعتمدة.

وأوضح المتحدث الرسمي باسم البنك السعودي للتسليف والادخار عبدالعزيز الناصر أن الورش ستستمر 6 أسابيع.

باحث: رؤية الحكومة الإلكترونية واضحة لكنها لا تأخذ في اعتبارها آراء المواطنين


خرجت الورقة التي قدمها الأستاذ خالد محمد عاصي، عضو هيئة تدريب معهد الإدارة العامة في مؤتمر ثقافة العملاء, تحت عنوان “تبني مفهوم الحكومة الذكية لتطوير ..

خرجت الورقة التي قدمها الأستاذ خالد محمد عاصي، عضو هيئة تدريب معهد الإدارة العامة في مؤتمر ثقافة العملاء, تحت عنوان “تبني مفهوم الحكومة الذكية لتطوير خدمات علماء القطاع الحكومي في المملكة العربية السعودية، الواقع والتطلعات.. بالتطبيق على مدينة الرياض”، بمجموعة من النتائج والتوصيات, تؤكد في مجملها على أنه يوجد تصور ورؤية واضحة لتطبيق الحكومة الذكية، إلا أنها في الأغلب الأعم لا تأخذ في اعتبارها آراء المواطنين حول أولوية الخدمة التي يرغبون بتطبيقاتها الذكية، وأيضا عدم وجود متجر إلكتروني موحد للتطبيقات الحكومية الذكية، وأن تحسين جودة الخدمات الحكومية من أهم التطلعات المأمولة من تطبيق الحكومة الذكية.

وطرحت الدراسة عددا كبيرا من التوصيات، متمثلة في أهمية إنشاء وحدة إدارية لتعاملات الحكومة الذكية في الجهات الحكومية، لمتابعة تنفيذ الخطة التي تقترحها لجنة التعاملات الحكومية المتنقلة داخل الجهاز.

مشددة على ضرورة قيام الجهات الحكومية بإجراء استبيان أو استطلاع رأي لتحديد أولوية الخدمات التي يمكن أن تقدم للمستفيدين، وتحسين الخدمات عبر الأجهزة الذكية، لتشمل نوعية الخدمات المتكاملة، وإتاحة تطبيقات الحكومة الذكية عبر الأنظمة المختلفة للأجهزة الذكية. والاستعانة بالمتخصصين في مجال تقنيات المعلومات والاتصالات والجهات الاستشارية المتخصصة.

وأوصت الدراسة بأهمية عمل ربط آلي عبر الأجهزة المتنقلة بين الجهات الحكومية وبعضها البعض، إضافة إلى العمل على توفير الجهات الحكومية تطبيقات عبر الأجهزة الذكية للتعاملات البينية مع الجهات الحكومية الأخرى.

ودعت الورقة إلى تطوير خطط التدريب وتعزيزها ماليا، من أجل رفع المستوى المعرفي والمهاري للعاملين، وزيادة سعة الانترنت لمستخدمي خدمة الاتصالات المتنقلة في المملكة، ودعم توزيع الأجهزة الذكية ونشرها. وزيادة الاهتمام بعقد المؤتمرات والندوات، لزيادة التوعية بأهمية الحكومة الذكية، وبحث آلية التطوير المستمر.

كما دعت الورقة إلى إقامة معارض للتطبيقات الحكومية عبر الأجهزة الذكية، وإطلاق بوابة خاصة بالتعاملات الحكومية الذكية، وعمل مسابقات لمجتمع المطورين فيما يتعلق بمشاريع التعاملات الإلكترونية الحكومية المتنقلة، وحث المؤسسات والأفكار على تقديم الأفكار المبدعة.

وأكدت الورقة على أن هذا كله يأتي في إطار الوصول إلى مفهوم الأمة الذكية، كأساس لدعم ثقافة خدمة عملاء القطاع الحكومي، ضمن منظومة الحكومة الذكية المستقبلية. مشيرة إلى أهمية إشراك المواطنين بشكل أكبر في تصميم الخدمات الإلكترونية التي يرغبون فيها، وإشراك القطاع الخاص في تنفيذها، وصولا إلى العمل على ابتكار مؤشرات وطنية تقيس مستوى الإنجاز للحكومة الذكية.

أكاديمي قانوني يكشف عن أسباب توجه المواطنين لديوان المظالم


قال الدكتور أيوب بن منصور الجربوع، أستاذ القانون الإداري بمعهد الإدارة العامة، أن المبادئ المنظمة لعلاقة الدولة بالعملاء قد لا يتم مراعاتها من قبل الأجهزة ..

قال الدكتور أيوب بن منصور الجربوع، أستاذ القانون الإداري بمعهد الإدارة العامة، أن المبادئ المنظمة لعلاقة الدولة بالعملاء قد لا يتم مراعاتها من قبل الأجهزة الحكومية، مما يترتب عليه الإخلال بحقوق العملاء ومراكزهم القانونية، الأمر الذي يُلجؤهم إلى ديوان المظالم لطلب الإنصاف.

وفند الجربوع في ورقة عمل قدمها لمؤتمر ثقافة خدمة العملاء، المقام في الرياض مؤخراً، أهمية تفعيل المسئولية القانونية الشخصية للموظفين الحكوميين، لضمان تمتع عملاء الجهاز الحكومي بحقوقهم ومراكزهم القانونية.

وناقشت الورقةالمبادئ القانونية التي تحكم علاقة الدولة بالعملاء، والوسائل القانونية للتعامل مع عدم التقيد بالمبادئ المنظمة لعلاقة الدولة بالعملاء، وأخيرا آلية تحريك المسئولية القانونية ضد الموظف المخطئ.

واستنتجت ورقة الجربوع أن السلطة التنفيذية تخضع لعدة مبادئ، مثل مبدأ المشروعية، ومبدأ المساواة، ومبدأ العلاقة اللائحية التنظيمية بين الدولة والعملاء، ومبدأ حسن التعامل مع العملاء. وأن السلطة التنفيذية حين تقوم بأداء مهامها فإنه ينسب لها تصرفات إيجابية أو سلبية، تتضمن إخلالا بواجباتهم الوظيفية.

وذكرت الورقة أن المبادئ المنظمة لعلاقة الدولة بالعملاء قد لا يتم مراعاتها من قبل الأجهزة الحكومية، مما يترتب عليه الإخلال بحقوق العملاء ومراكزهم القانونية، الأمر الذي يُلجؤهم إلى ديوان المظالم لطلب الإنصاف، ومع ذلك فإن هذا الإجراء قد لا يحقق عملية الإصلاح ومعالجة الخلل من جذوره؛ كون الحكم عادة لا يتضمن مساءلة الموظفين المخطئين الذي كانوا سببا مباشرا في رفع الدعاوى وصدور الأحكام.

وأكد الجربوع على ضرورة تحريك المسؤولية القانونية، سواء كانت جنائية أو تأديبية أو مدنية للموظف عن تصرفاته الإيجابية والسلبية التي ترتب عليها الإخلال بحقوق ومراكز العملاء، وأن تفعيل المسؤولية القانونية الشخصية للموظفين من الأهمية بمكان في العمل الإداري.

داعياً إلى تشكيل لجنة دائمة يكون مقرها ديوان المراقبة العامة من الجهات ذات العلاقة تحدد المسؤولية الجنائية لكل موظف، يتبين مسئوليته عن ذلك الحكم.

وشدد على إلزام جميع الجهات القضائية وشبه القضائية بتزويد اللجنة الدائمة بأي حكم أو قرار يتضمن إلغاء أي تصرف للجهة الإدارية أو يحملها التعويض عن الأضرار التي وقعت بسبب تصرفها.

وأوصى الجربوع بمنح هيئة الرقابة والتحقيق الاختصاص بالتحقيق في المخالفات الإدارية والمالية التي تقع من موظفي المراتب العليا التي لا تقل عن المرتبة الحادية عشرة أو ما يعادلها، وذلك لضمان تفعيل المسؤولية القانونية الشخصية للموظفين.

العلوان يدعو للانتقال إلى الحكومة الذكية من أجل أداء أفضل


أكد الدكتور جعفر بن أحمد العلوان، رئيس قسم البحوث، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، على ضرورة تأسيس علاقة ثنائية متينة وطويلة الأجل بين المستفيدين ..

أكد الدكتور جعفر بن أحمد العلوان، رئيس قسم البحوث، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، على ضرورة تأسيس علاقة ثنائية متينة وطويلة الأجل بين المستفيدين والجهات الحكومية، وضرورة اعتبار المستفيدين المحور الرئيسي لمدخلات ومخرجات خدمات الحكومة الذكية، لأن فهم المستفيد هو المفتاح الأساسي لتحقيق رضاه وإسعاده.

ودعا العلوان في ورقة عمل، استعرضت أهمية الانتقال إلى الحكومة الذكية من أجل أداء أفضل, إلى التركيز على إنشاء شراكة قوية بين الجهات الحكومية، ومنظمات القطاع الخاص ذات العلاقة، بهدف إيجاد بيئة مشجعة للتعاون والمشاركة، وصولا إلى الاهتمام بتحسين الجاهزية التكنولوجية للأجهزة الحكومية، من خلال تفعيل عوامل تمكين الخدمات الذكية التي تعمل على ضمان تبادل البيانات بين الأجهزة الحكومية المتعددة وتوفير التكامل بينها.

وهدفت دراسة الدكتور العلوان إلى تلبية الاحتياجات الفعلية للمستفيدين، وسهولة استخدام الخدمات الحكومية، وسهولة الوصول للخدمات الحكومية، وتقليل الوقت اللازم للحصول على الخدمات الحكومية، وتبسيط إجراءات الخدمات الحكومية، والمساواة في تقديم الخدمات الحكومية لجميع فئات المجتمع، وتقديم خدمات حكومية متكاملة، وضمان أعلى مستويات الأمن والخصوصية للمستفيدين.

وشددت دراسة العلوان على ضرورة فهم التفاعل الثنائي بين المستفيدين من جهة، وبين الأجهزة الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص وقطاع تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات من جهة أخرى.
داعية إلى أهمية قناعة القيادة بضرورة الانتقال إلى الحكومة الذكية الحديثة، وأن تكون هناك مبادرة مركزية شاملة للانتقال إلى الحكومية الذكية في جميع أجهزة الدولة، وعدم الركون إلى أنظمة الحكومة الإلكترونية الحالية التي توصف بكونها تقليدية, مع الأخذ بالاعتبار وجود جهة مركزية عليا على مستوى الدولة لإدارة برنامج التحول للحكومة الذكية في جميع الأجهزة الحكومية، تعمل على تحليل احتياجات الأجهزة الحكومية وما تتضمنها من محاور تنظيمية وبشرية وتقنية وإجرائية، وتقوي الأساس القانوني المرتبط بخدمات الحكومة الذكية من خلال تحديث ومراجعة اللوائح والقوانين التنظيمية.

بالإضافة إلى المستشارين وخبراء التخطيط في الدولة

العسيري والزهراني: المسؤولية الأولى في عملية التخطيط تقع على القيادات العليا 


أجمع الدكتور خالد بن حسين العسيري، المشرف العام بوكالة التعليم، بوزارة التربية والتعليم، والدكتور عبدالله بن أحمد الزهراني أستاذ الإدارة التربوية والتخطيط المساعد بجامعة أم ..

أجمع الدكتور خالد بن حسين العسيري، المشرف العام بوكالة التعليم، بوزارة التربية والتعليم، والدكتور عبدالله بن أحمد الزهراني أستاذ الإدارة التربوية والتخطيط المساعد بجامعة أم القرى على إن المسؤولية الأولى في عملية التخطيط في الدول العالمية والمحلية تقع على القيادات العليا والمستشارين وخبراء التخطيط في الدولة.

وأكد العسيري والزهراني في ورقة عمل قدماها في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي الذي نظمه معهد الإدارة العامة خلال الفترة 5-7 صفر 1437هـ، أن جميع التجارب الدولية والمحلية التي طرحت اتفقت بالإجماع على ارتفاع مؤشرات المبادرات في استراتيجيات تحسين خدمة العملاء، إلا أنها اختلفت في الأساليب والممارسات.

وتركزت الأهداف الرئيسة للدراسة التي قدمها الباحثان حول: التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأبعادها في المنظمات التعليمية، وأيضا التعرف على مفهوم الابتكار التنظيمي وممارساته الإدارية الجديدة، وعلى النماذج العلمية والتجارب العالمية للابتكار التنظيمي في استراتيجية تحسين خدمة العملاء في المنظمات الحكومية. من أجل تقديم التصور المقترح لاستراتيجية تحسين خدمة العملاء في المنظمات التعليمية في ضوء الابتكار التنظيمي.

وتوصلت الورقة الموسومة بعنوان ” استراتيجية تحسين خدمة العملاء في المنظمات التعليمية في ضوء الابتكار التنظيمي: تصور مقترح لوزارة التعليم بالمملكة العربية السعودية”، إلى أن التجارب التي انطلقت في هذا المجال قد اعتمدت على أسس علمية تكمن في التخطيط الاستراتيجي بمكوناته وأسسه، وفق سلسلة زمنية متنامية.

وأظهر التصور المقترح في الدراسة أن هناك استراتيجيات لتنمية القدرات الإدارية بوظائفها المتعددة، تستطيع المؤسسات التعليمية امتلاكها لتحسين خدمة العملاء، والتحول من المفهوم التقليدي للمراجعين إلى بناء مفهوم حديث لبناء وظيفي لخدمات العملاء وتطبيقها على أرض الواقع.

وقدم التصور استراتيجيات تطويرية، تمكن المنظمات التعليمية، بوصفها مؤسسات حيوية خدمية ذات صبغة علمية، وتمثل صياغة الرؤية المشتركة وبناء الأهداف العامة أول ركيزة من ركائز استراتيجية تحسين خدمة العملاء.

وشددت الدراسة على ضرورة تبني الأبعاد الاستراتيجية لمتطلبات الابتكار التنظيمي في المنظمات التعليمية، كمدخل لتحسين خدمات العملاء.

ودعت إلى ضرورة دعم وزارة التعليم لجهود التحول من مفهوم خدمات المراجعين إلى مفهوم خدمة العملاء، وبما تمتلكه من مبادرات تطويرية، تسهم في جوانب التحفيز والتشجيع والترقيات.