(أكثــر) تنشر 16 ورقة علمية لتطوير خدمات العملاء في الأجهزة الحكومية
ناقش مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي 16 ورقة مقدمة من عدة جهات وخبراء متخصصين تناولت العديد من الجوانب المتعلقة بتسهيل وتجويد الخدمة، وذلك على مدى 3 أيام بمعهد الإدارة العامة بالرياض.
و(أكثــر) تنشر جميع أوراق العمل في هذا المؤتمر الذي أقيم خلال المدة من 5 ـ 7 صفـر 1437هـ ، الموافق 17 ـ 19 نوفمبر 2016م :
إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء في القطاع الحكومي
الحكومة الذكية ودورها في خدمة العملاء
المسؤولية القانونية تجاه أخطاء الموظفين في القطاعات الحكومية
تبني مفهوم الحكومة الذكية لتطوير خدمات العملاء
تحسين خدمة العملاء في المنظمات التعليمية
جودة الخدمات المقدمة لجامعات السعودية وأثرها في تحسين رضاهم
دور الأجهزة الرقابية في رفع مستوى الجودة
دور القيادات في تحسين خدمات العملاء
دور القيادة الأكاديمية في تحسين جودة خدمة العملاء
رضا العاملين وأثره على رضا العملاء عن جودة الخدمة
رضا العملاء المستفيدين من خدمات أقسام الطوارئ
رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية الإلكترونية
قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية في القطاع الحكومي
قياس قطبية نجاح خدمتي إصدار التأشيرات والخدمات المرورية من أبشر
