أكد الدكتور جعفر بن أحمد العلوان، رئيس قسم البحوث، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، على ضرورة تأسيس علاقة ثنائية متينة وطويلة الأجل بين المستفيدين والجهات الحكومية، وضرورة اعتبار المستفيدين المحور الرئيسي لمدخلات ومخرجات خدمات الحكومة الذكية، لأن فهم المستفيد هو المفتاح الأساسي لتحقيق رضاه وإسعاده.

ودعا العلوان في ورقة عمل، استعرضت أهمية الانتقال إلى الحكومة الذكية من أجل أداء أفضل, إلى التركيز على إنشاء شراكة قوية بين الجهات الحكومية، ومنظمات القطاع الخاص ذات العلاقة، بهدف إيجاد بيئة مشجعة للتعاون والمشاركة، وصولا إلى الاهتمام بتحسين الجاهزية التكنولوجية للأجهزة الحكومية، من خلال تفعيل عوامل تمكين الخدمات الذكية التي تعمل على ضمان تبادل البيانات بين الأجهزة الحكومية المتعددة وتوفير التكامل بينها.

وهدفت دراسة الدكتور العلوان إلى تلبية الاحتياجات الفعلية للمستفيدين، وسهولة استخدام الخدمات الحكومية، وسهولة الوصول للخدمات الحكومية، وتقليل الوقت اللازم للحصول على الخدمات الحكومية، وتبسيط إجراءات الخدمات الحكومية، والمساواة في تقديم الخدمات الحكومية لجميع فئات المجتمع، وتقديم خدمات حكومية متكاملة، وضمان أعلى مستويات الأمن والخصوصية للمستفيدين.

وشددت دراسة العلوان على ضرورة فهم التفاعل الثنائي بين المستفيدين من جهة، وبين الأجهزة الحكومية ومؤسسات القطاع الخاص وقطاع تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات من جهة أخرى.
داعية إلى أهمية قناعة القيادة بضرورة الانتقال إلى الحكومة الذكية الحديثة، وأن تكون هناك مبادرة مركزية شاملة للانتقال إلى الحكومية الذكية في جميع أجهزة الدولة، وعدم الركون إلى أنظمة الحكومة الإلكترونية الحالية التي توصف بكونها تقليدية, مع الأخذ بالاعتبار وجود جهة مركزية عليا على مستوى الدولة لإدارة برنامج التحول للحكومة الذكية في جميع الأجهزة الحكومية، تعمل على تحليل احتياجات الأجهزة الحكومية وما تتضمنها من محاور تنظيمية وبشرية وتقنية وإجرائية، وتقوي الأساس القانوني المرتبط بخدمات الحكومة الذكية من خلال تحديث ومراجعة اللوائح والقوانين التنظيمية.