خدمة العملاء
-
دورات معتمدة
إقامة ثلاث دورات تدريبية تحت إشراف هدف
يواصل صندوق تنمية الموارد البشرية ” هدف ” وعبر برنامجه دروب والذي يهدف لدعم قرار توطين قطاع الاتصالات تقديم ثلاث…
أكمل القراءة » -
دورات معتمدة
دورة خدمة العملاء بتطبيق نظرية MBTI للأنماط الشخصية
يقيم مركز الرواد للتدريب بالرياض دورة خدمة العملاء بتطبيق نظرية ( MBTI ) للأنماط الشخصية للمدرب الدولي المعتمد وخبير تطوير…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
استطلاع: 82,9% يؤكدون أن مصطلح ثقافة خدمة العملاء يمثل فكراً جديداً لهم
قالت دراسة استطلاعية قدمها الدكتور رفعت محمد علي ربيع، عضو هيئة تدريب معهد الإدارة العامة في ورقة عمل حول تحسين…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
دراسة علمية تكشف عن سر طول فترة الانتظار في أقسام الطوارئ
كشفت دراسة علمية قدمت في مؤتمر “ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي” والذي أقيم في مركز الملك سلمان للمؤتمرات بمعهد…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
دراسة مشتركة: نصف الطلبة غير راضين عن الخدمات الجامعية
كشف مؤتمر “ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي” الذي عقد مؤخراً في الرياض أن مؤسسات التعليم العالي في السعودية تواجه تحديات كبيرة…
أكمل القراءة » -
تغطيات أكثر
باصم يؤكد على صعوبة قياس مدى جودة الخدمة
شدد الدكتور محمد باصم في ورقة عمل قدمها في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء بعنوان: “دور الأجهزة الرقابية في رفع مستوى…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
نموذج مقترح من 5 عناصر لإدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء
قال الدكتور عبد الواسع عبد الغني المخلافي أن رضا العملاء يمثل هدف يجب تحقيقه مع إيجاد آلية رقابية في نفس…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
(أكثــر) تنشر 16 ورقة علمية لتطوير خدمات العملاء في الأجهزة الحكومية
ناقش مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي 16 ورقة مقدمة من عدة جهات وخبراء متخصصين تناولت العديد من الجوانب…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
أكاديمي سعودي يحدد جودة الخدمات الضريبية الإلكترونية
هدفت الورقة التي قدمها الدكتور ماجد محمد جزر أستاذ المحاسبة والضرائب المساعد، معهد الإدارة العامة بالرياض لمؤتمر خدمة العملاء المقاوم…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
أكاديمي سعودي يوصي بالالتزام بسلوكيات القيادة
تحت عنوان “دور القيادة الأكاديمية في تحقيق جودة خدمة عملاء الجامعة وفق نموذج جودة الخدمة “SERVQUAL” وتطبيقاته في مؤسسات التعليم…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
باحث: رؤية الحكومة الإلكترونية واضحة لكنها لا تأخذ في اعتبارها آراء المواطنين
خرجت الورقة التي قدمها الأستاذ خالد محمد عاصي، عضو هيئة تدريب معهد الإدارة العامة في مؤتمر ثقافة العملاء, تحت عنوان…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
أكاديمي قانوني يكشف عن أسباب توجه المواطنين لديوان المظالم
قال الدكتور أيوب بن منصور الجربوع، أستاذ القانون الإداري بمعهد الإدارة العامة، أن المبادئ المنظمة لعلاقة الدولة بالعملاء قد لا…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
العلوان يدعو للانتقال إلى الحكومة الذكية من أجل أداء أفضل
أكد الدكتور جعفر بن أحمد العلوان، رئيس قسم البحوث، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، على ضرورة تأسيس علاقة ثنائية…
أكمل القراءة » -
القطاع الثالث
العسيري والزهراني: المسؤولية الأولى في عملية التخطيط تقع على القيادات العليا
أجمع الدكتور خالد بن حسين العسيري، المشرف العام بوكالة التعليم، بوزارة التربية والتعليم، والدكتور عبدالله بن أحمد الزهراني أستاذ الإدارة…
أكمل القراءة »